荆州中院12368诉讼服务热线开通1个多月以来，已接听咨询电话82个。12368热线实现了为当事人提供诉讼咨询、联系法官、查询案件等多项便捷高效的“一线通”诉讼服务。

走进该院立案大厅12368热线室，接线员正在接听来自洪湖的电话，接线员一边在电脑上查询一起二审案件情况，一边通过电话告知当事人相关案件进展情况。“以前，为了查询案件的进展情况，许多当事人要亲自到法院来。现在，只需要拨打12368诉讼服务热线就能查询到，非常便捷。”该院立案庭庭长杨志兰说，“热线开通1个多月，已接听电话82个，多为查询案件信息。”

12368诉讼服务热线以服务和方便群众诉讼、维护和保障当事人合法权益为宗旨，按照集中接处、统筹协调、限时办结的原则办理，及时高效处理来电，是法院联系群众的新桥梁，公众监督法院工作的新渠道。目前，荆州市两级法院12368诉讼服务热线均与诉讼服务大厅、诉讼服务网信息共享、互联互通，可以查询全市两级法院所有案件信息。

12368诉讼服务热线通过人工应答和自动应答两种方式，办理荆州两级法院案件信息、诉讼费用、审理期限、庭审程序、案件管辖、诉讼指南、风险提示、司法救助查询，以及联系法官、法律咨询、投诉举报、涉诉信访、意见建议等事项。

对于当事人的查询、咨询来电，12368诉讼服务热线将即时作出回复；对需要由相关业务部门处理的事项，接线员将转办至相关人员，并督促其及时回复。