“法官不仅应在法庭审判上履职尽责，更应贴近案件，俯下身子化解矛盾。”1997年，23岁的赵文英进入法院工作，此后大部分时间都在民事审判岗位上。有人说，她办理的案件多是家长里短、鸡毛蒜皮、繁杂无趣的琐事，但是她却“乐在其中”。

基层法庭是矛盾纠纷化解的前沿阵地。赵文英曾经办理过一起离婚案件，该案因男方有外遇导致夫妻双方感情破裂，女方起诉后，法院调解离婚。在给双方送达调解书的当天，女方家人纠集几十人赶到男方家，明面上是为拿回分割的财产，实则准备闹事替女方出气，男方也纠集数十人准备“应战”。情况紧急，赵文英接到电话后及时赶到现场，挺身站在剑拔弩张的当事人中间。她一方面要求男方将应分给女方的财物交给法官；一方面给女方家人做工作、讲法律，经过数小时的说服、劝导，怒气冲冲的女方家人终于被感动，一场或将爆发的群体械斗事件得以消除。

能调则调，应调尽调。“调解”是赵文英审理“家务事”的“内核”，这个过程既需要细腻又需要坚韧，还要耐心细致，充分倾听双方诉求，在纷乱的线索中理清思路，以小调解撬动大治理。

20余年的审判工作，让赵文英渐渐总结出了一套家事审判调解息诉的“小”“快”“准”独门绝技——“小”，就是对每一起案件的卷宗都事无巨细地查阅，从细微之处着手，找准关键，对当事人进行说服劝导时有的放矢；“快”，就是勤快，做到心勤、嘴勤、腿勤，多换位思考、耐心沟通、实地走访，积极调动各方力量，形成调解合力，让纷争更快解决；“准”，就是要善于在矛盾对立中抓住焦点、症结，层层剖析并及时采取有效对策，从根本上缓和矛盾，化解纠纷。

在工作笔记中，赵文英曾写下这样一段话——“法律是严肃的，但司法的过程可以是温情的，最强大的力量在于能够走入内心。在办案中导入情感的力量，剑拔弩张的双方也能止争，矛盾也可更好地化解。”