近日，荆州区人民法院在诉前调解28起被告为同一健身机构的合同纠纷案件，成功保障了28名健身卡退费纠纷消费者的合法权益，并且敦促健身机构对其他近100名会员做好参照处置。

办了会员卡，健身机构暂停营业了？

28名原告均在某健身机构办理会员卡，2023年8月健身机构暂停营业，并承诺给28名会员办理退款手续，但一直未履行，在经过工商、派出所、市场监督管理局等多部门介入调解后仍未得以解决，于是诉至荆州区人民法院。

诉讼服务中心人员在审核网上立案材料时，发现该健身机构作为被告的案件远不止28起，经统计有100余件。

涉案人数众多，法官转换思路调解先行

经研判，考虑到该批案件涉及人数较多，为防止矛盾激化影响稳定，立案庭庭长张星与速裁团队办案人员段艳梅、许晓晨等人按照“解决一案、消解一批”的思路，将案件转入诉前调解程序，立即跟进调解，努力把纠纷解决在诉前，减少群众维权的成本。

速裁团队一方面保持与申请立案的当事人进行联络沟通，耐心释法明理，安抚急躁情绪，一方面想方设法与健身机构的负责人取得联系，最终在市场监督管理局、文旅局、派出所、社区的多方努力下，找到健身会所的负责人，并将其传唤至法院对其反复劝导言明利害。

分期退还卡额 ，28名当事人签订调解协议

了解到该健身会所因经营不善尚欠巨额欠款，无力一次性偿还会员钱款，但负责人员愿意积极配合分期还款，办案人员便指导其拟定分期还款方案，经过两个月的沟通协调后，28名当事人与该健身会所均协商一致，之后法院分批次通知当事人到法院签订了调解协议。

至此，28件案件未进入审理程序便得以圆满解决。健身机构承诺，后续其他会员如需退费，也将参照处理，一批潜在的群体性纠纷得以在源头圆满化解。

近年来，荆州区人民法院积极适用诉前调解助推诉源治理新模式，始终把非诉讼纠纷机制挺在前面，不断满足群众的新需求新期待，切实把纠纷化解在源头、让问题解决在萌芽，在不收费、可执行、效率高、效果好的同时，节约了司法资源，化解了矛盾纠纷，减轻了群众诉累。