当事人双方各执一词，她深入现场、实地了解，用事实说话；面对艰难达成的调解协议，却担心是否能按期履行，她引入担保机制，让权益方吃下“定心丸”。她叫殷芳，全国优秀法官、荆州市中级人民法院民事审判第二庭副庭长。

矛盾对立、争议激烈，如何让当事双方握手言和？调解，正是化解纠纷的“法宝”。殷芳年均结案90余件，有数百件纠纷案件经她调解达成和解。

人民法院调解制度是矛盾纠纷多元化解机制的重要一环，是加快推进社会治理现代化的重要部分。在20多年的司法实践中，殷芳坚持调解化纠纷，在巧用法、理、情上下足“绣花功夫”，用责任和爱心诠释法律的庄严和温暖，努力使每一起纠纷真正案结事了。

耐心调解 融合法理情理

来自四川的老余在打工中受伤致残，家属情绪激动，将伤者抬到法院： “不赔钱就把人留下！”而另一方，老余打工的建筑企业是一家有限公司，无力一次性清偿，连连叫苦：“一次性赔偿30余万元确实拿不出，只得申请破产。”

9年前，殷芳从基层法院刑事审判庭遴选到荆州市中级人民法院，走上民事审判岗位，刚调任不久，这起侵权纠纷上诉案件“难住”了她。

直接宣判，确实维护了被侵权人合法权益，可企业一旦破产，伤者可能得不到任何赔偿。一时间，办案仿佛陷入了“两败俱伤”的困局。

转机就出现在一次与企业的深谈。 “我们也希望妥善解决纠纷，但一次性拿出 30 多万，确实做不到。”企业负责人的一番话，让殷芳看到了“有得谈”的可能。她抓住突破口，一遍遍释理说法，企业表示愿意清偿，但希望分期赔付。最终，双方达成了分期赔付30余万元的调解协议。

公正是群众不变的诉求，更是法官的归宿，要让当事人认可公正，就不能一判了之。

“法官不能只是简单办案，要善于在法律框架内找到触动当事人对于法理、情理的平衡点，既解‘法结’，又解‘心结’。”殷芳说。

如今，尽力运用调解定分止争，早已成了殷芳办案的首选方式。她经常在开庭前将双方当事人叫在一起，见缝插针地调解；庭审中，随时通过当事人的诉求、态度判断是否有调解的可能；判决前，反复沟通，绝不轻易下判……只要有和解的一丝可能，她就不放弃。

自调任民二庭工作以来，经她调解、撤诉的案件近300件，无一申诉上访。

工匠精神 锤炼调解本领

对于调解，殷芳有自己的一套心得体会：“解‘疙瘩’不能一刀切，法官要把道理和法律讲得透彻，感情上和当事人共鸣。这是铁杵磨成针的功夫，要以情为引，就事论理讲法，没有细心耐心不行。”

民事侵权纠纷中，房屋损害、用水采光等物权纠纷，事实难辨，赔偿标准难定。面对这些“疑难杂症”，殷芳有“对症药”。

梁某和黄某是上下楼邻居，楼下的黄某家卫生间顶部漏水，认为是楼上出了问题，楼上的梁某说，自家即使不用水，楼下依然漏，责任不在自家。各说各有理，从一审到二审，这起纠纷闹了两年多。

坐在办公室如何理清问题、找准症结？殷芳决定到现场去。

她请来专业装修公司，对漏水部位开挖，查找症结。原来，梁某家的卫生间底部有大量积水，被封在水泥板下。案件争议焦点的根源终于找到，明白缘由的双方当事人豁然开朗。很快，在殷芳的主持下，双方达成调解协议，梁某将卫生间改成衣帽间，并封住所有进水管，而挖掘卫生间等鉴定费由双方共同承担。

民事诉讼中，强调当事人举证，原则上，法官不需要主动取证。但殷芳却坚持到现场实地调查， “只有事实清楚了，法官才更了然于心，才更利于解决纠纷。”如今，用事实说话，到现场了解问题、解决问题，成为她办案的必经“程序”。

达成调解协议，赔偿金能否及时给付，关系着受损害权利人的切身利益。

张某驾驶摩托车撞倒刘某，造成刘某重型颅脑损伤。一次次艰难调解中，双方认可了50万元赔偿金数额，却对给付方式始终无法达成一致。

张某希望分期给付，可他在一审时曾试图转移财产的行为，让刘某家属质疑其诚信。调解陷入僵局。

查阅相关司法解释和同类型案例资料后，殷芳找到了双方认可的方式，引入调解担保机制——张某将其女儿的一处商铺作为赔偿担保，在此前提下，双方达成了分3期支付50万元赔偿款的协议。

调解担保为诚信“背书”，消除了当事人顾虑，有效保障了调解协议全面履行。刘某家属握着殷芳的手连声道谢。

办案有效率，调解讲方法。殷芳还摸索出“听述法”“释明引导法”“搁置矛盾法”“换位思考法”等一系列切实有效的调解工作方法，兼顾了法理情理，化解了大批矛盾尖锐的民事纠纷。

当事人点赞，殷法官是公正执法的“包青天”；同事说，殷庭长是“专家型法官”。她却说，既然穿上了代表公平与正义的法袍，就要以工匠精神对待这份职业，为社会树立正确的司法价值导向。

坚持信仰 弘扬法治精神

在涉及金额较大的侵权赔偿纠纷中，提醒当事人诚实守信的重要性；在审理相邻物权纠纷案件中，向双方讲互敬互爱的传统故事，引导当事人和睦相处……多年来，殷芳办案有个习惯——因案释法。

老李在房屋原址新建了5层楼房，不久，与之紧邻的一栋4层楼房出现倾斜、开裂。

多年的邻居将老李告上法庭，要求赔偿因房屋损坏带来的财产损失。一审宣判后，老李对20万元的赔偿金额不认可，提起上诉。

在倾斜开裂房屋前，她请来建筑行业专家，对于房屋损坏程度、维修所需赔偿金额提供专业意见；在双方家门口，她向这对几十年的老邻居动之以情，苦口婆心明晰法理……最终，双方达成调解协议，老李向邻居支付11万元财产损害赔偿金。

4年邻里矛盾画上句号，两家人回归和睦生活。老李感谢地说：“殷法官，我虽然懂法，但觉得法律离生活很远，是您让我明白了这个观点是错误的！”邻居也连声说：“殷法官，是您让我相信法律就在身边！”

每每听到当事人这样说，殷芳总是欣慰不已，认为付出再多也值得。

殷芳的因案释法，融入到办案的全过程，特别是对于没有达成调解最终判决的案件，她会跟每一个当事人讲清楚结果为什么是这样，让当事人通过这一次诉讼增加法律意识、法律观念，在以后从事民事行为中可以更好地保护自己。

“在办案中播撒法治精神，更好地普及社会主义法治理念、弘扬社会主义法治精神，希望大家一提到‘法’，想到的就是公平、正义、权利、尊重和保障，对法律始终保持信任感。”基层司法工作者能为法治中国做些什么？弘扬法治精神，让法治信仰在群众心中植根，是殷芳的答案。